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Términos de Contratación de Cobertura Digital
Información general
Saludonnet Spain, S.L. (en adelante, “SALUDONNET”), con CIF número B83214643, con domicilio social en C/ Playa de Liencres nº2. 28290 - Madrid (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 17.300, Folio 166, Sección 8ª, Hoja número M-296.661 es el titular del sitio web https://www.saludonnet.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos de Contratación de Cobertura Digital”) regulan el servicio de Cobertura Digital que SALUDONNET pone a disposición del Cliente, para el supuesto de su contratación por este (en adelante el “Servicio de Cobertura Digital”)
Los Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital se encuentran a disposición de todos los Clientes del Sitio Web desde el siguiente link https://www.saludonnet.com/terminos-compra-cobertura-digital con acceso de forma libre y gratuita.
La marcación de la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital durante la compra del Servicio de Cobertura Digital implica la aceptación expresa de dichos Términos y Condiciones de Contratación. Del mismo modo, el Cliente deberá haber leído la Política de Privacidad antes de proceder a la compra.
Si el Cliente desea contactar con SALUDONNET para cualquier duda o incidencia en relación con su compra, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, o bien hacerlo a través del número de teléfono 91 217 21 93, de forma gratuita y en horario de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes (durante los meses de Julio y Agosto, festivos y días especiales este horario puede sufrir variaciones), o si lo prefiere a través del correo electrónico en la dirección info@saludonnet.com.
Suscripción al Servicio de Cobertura Digital
El Servicio de Cobertura Digital podrá ser contratado en diversas modalidades de suscripción, por ejemplo, suscripción anual o suscripción de un (1) mes de prueba. Asimismo, SALUDONNET podrá en cualquier momento ofrecer al usuario formas de suscripción diferentes, que serán mostradas al Cliente de forma clara antes de proceder a la contratación.
Al contratar el Servicio de Cobertura Digital en cualquier de sus modalidades, el Cliente autoriza expresamente a SALUDONNET a cobrarle las tarifas acordadas para dicha suscripción, las cuales serán puestas en conocimiento del Cliente de forma accesible y clara antes de proceder a la contratación. Del mismo modo, se pondrá en conocimiento del Cliente de forma completa y detallada el alcance de los servicios que conforman el Servicio de Cobertura Digital.
Mediante la aceptación de los presentes Términos de Contratación de Cobertura Digital, el Cliente garantiza que es mayor de 18 años.
SALUDONNET le enviará por correo electrónico, y pondrá a disposición del Usuario en su Cuenta SaludOnNet, una copia de los Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital aceptados por el Cliente, así como de los productos y/o servicios aplicables al Servicio de Cobertura Digital contratado y que habrán sido detallados de manera previa en la oferta comercial mostrada al Cliente.
Contratación electrónica
El contrato entre SALUDONNET y el Cliente se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación del Servicio Cobertura Digital presionando el botón “Comprar”, entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital, una manifestación directa de haberlos leído y de la voluntad del Cliente de aceptar los mismos.
SALUDONNET archivará el documento electrónico en que se formaliza el presente contrato. Dicho documento electrónico será accesible para el Cliente mediante el vínculo que se le facilitará mediante correo electrónico, desde donde podrá descargarlo e imprimirlo y donde se incluirán los presentes Términos de Contratación. Igualmente, se informa al Cliente de que la remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello.
Se informa al Cliente de que tiene derecho a recibir gratuitamente la factura en papel y electrónicamente. La remisión de la factura en formato electrónico se encuentra condicionada a que el Cliente preste su consentimiento para ello. Puede solicitar la factura en papel llamando al teléfono (+34) 91.636.42.92 o escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: facturacion@saludonnet.com
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación expresa del Cliente en contrario, el castellano.
Modificación de los Términos de Contratación de Cobertura Digital
En función de los acuerdos alcanzados con los operadores de mercado, SALUDONNET se reserva, en virtud de la mencionada causa justificada, el derecho a modificar el precio del Servicio de Cobertura Digital o de cualquiera de sus condiciones en cualquier forma y en cualquier momento. A tal efecto, SALUDONNET notificará al Cliente mediante correo electrónico cualquier modificación en las condiciones aplicables al Servicio Cobertura Digital contratado. Con el fin de poder seguir haciendo uso del mismo, el Cliente deberá aceptar expresamente los nuevos Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital, podrá cancelar el Servicio de Cobertura Digital, de acuerdo con el procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital.
SALUDONNET le enviará por correo electrónico, y pondrá a disposición del Cliente en su Cuenta SaludOnNet, una copia de los nuevos Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital aceptados por el Cliente.
Registro del Cliente
El Cliente debe tener al menos 18 años para comprar el Servicio de Cobertura Digital y haberse registrado previamente como usuario del Sitio Web. El registro en el Sitio Web será completamente gratuito, sin perjuicio de lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario. Para registrarse en el Sitio Web, el usuario deberá acceder al formulario de registro habilitado en el Sitio Web y facilitar determinada información precisa y de forma completa para poder acceder a su Cuenta SaludOnNet. Para ello, el usuario deberá confirmar que ha leído la Política de Privacidad antes de facilitar a SALUDONNET sus datos personales.
Con carácter general, el acceso y uso de la Cuenta SaludOnNet se encuentra prohibido tanto para aquellos individuos que no tengan plena capacidad jurídica y/o de obrar, como para menores de 18 años que no cuenten con la debida autorización de sus padres y/o representantes legales, salvo en caso de emancipación.
Bajo ninguna circunstancia SALUDONNET se responsabilizará de la veracidad de los datos e información facilitados por los Clientes, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de veracidad de dicha información suministrada por el Cliente en la prestación del servicio.
La contraseña elegida durante el proceso de registro será personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña elegida, en su caso, para acceder al Sitio Web y/o a los servicios que ésta proporciona. En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de SALUDONNET a la mayor brevedad.
Cada Cliente responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña como consecuencia de una indebida o negligente utilización o a la pérdida de los mismos por el Cliente.
Proceso de compra online
El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Clientes que deseen adquirir el Servicio de Cobertura Digital será el siguiente:
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Una vez el Cliente haya accedido al Sitio Web y se haya registrado correctamente, deberá seleccionar el Servicio de Cobertura Digital, revisar su descripción, así como sus características, condiciones y precio final indicado en la descripción del Servicio de Cobertura Digital incluidos en la página web.
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Acto seguido, el Cliente deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Contratar”.
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Antes de confirmar la compra, el Cliente deberá leer y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital, así como confirmar haber leído la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.
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Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que el Cliente reciba automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. En dicho correo electrónico se describirá la compra realizada, así como las características de la misma. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Cliente deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a SALUDONNET en el menor tiempo posible, a través de los medios indicados al inicio del presente documento, para que se pueda solucionar la incidencia.
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El Cliente podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en la sección “Mis servicios” de su Cuenta SaludOnNet, donde, previa identificación, podrá ver el resumen del Servicio de Cobertura Digital contratado.
Precio y modo de pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los productos y/o servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Dichos precios serán mostrados en Euros (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.
El pago del Servicio de Cobertura Digital se efectúa a través de tarjeta de crédito o débito. El procedimiento de cobro podrá diferir en función de la modalidad de suscripción contratada:
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En caso de contratar la modalidad de suscripción anual: se cargará en la cuenta del Cliente con periodicidad mensual el importe del Servicio de Cobertura Digital anual entre (12) doce mensualidades. El primer recibo se emitirá el día (1) uno del mes siguiente al de la contratación. Durante los siguientes doce (12) meses SaludOnNet cargará en la cuenta del cliente la cantidad correspondiente a cada mensualidad, estando el Cliente obligado al pago de las doce (12) mensualidades, independientemente de que renueve o no renueve la suscripción para periodos posteriores, o desee cancelar la suscripción antes de que transcurra el periodo de finalización.
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En caso de contratar cualquier modalidad de suscripción diferente a la suscripción anual: se cargarán en la cuenta del Cliente con periodicidad mensual el importe del Servicio de Cobertura Digital en función de los meses a disfrutar del servicio, correspondiendo con la modalidad contratada. Una vez transcurridos dichos meses, el Cliente dejará de tener contratado el Servicio de Cobertura Digital y dejará de disfrutar de los servicios de Cobertura Digital a partir del día siguiente a la terminación de la suscripción.
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Cliente se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.
Para efectuar el pago, el Cliente será redireccionado a la página web de la entidad bancaria encargada de procesar el pago, donde podrá pagar con su tarjeta de débito o crédito de manera segura.
SALUDONNET manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Servicio de Cobertura Digital contratado, en su modalidad de suscripción anual, se renovará automáticamente de manera anual salvo que el Cliente cancele la suscripción del Servicio de Cobertura Digital conforme a los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital, de forma que SALUDONNET cargará al medio de pago o cuenta bancaria facilitada, las cuotas mensuales producidas por la renovación anual del servicio de Cobertura Digital. Si su medio de pago o su cuenta bancaria por cualquier motivo no acepta el cargo del Servicio de Cobertura Digital, el Cliente tendrá un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha en que su medio de pago o su entidad bancaria rechazará el cobro o, su medio de pago fuera inválido, para rectificar cualquier problema con la misma o para proporcionarnos un nuevo medio de pago a tal fin.
Si no es posible efectuar el cobro a su medio de pago, el Servicio de Cobertura Digital será bloqueado de forma indefinida. No obstante, durante los treinta (30) días inmediatamente siguientes al intento de cobro el Cliente podrá contratar el Servicio de Cobertura Digital con las mismas condiciones de las que disfrutaba con anterioridad a dicho bloqueo.
Duración y terminación
La duración del Servicio de Cobertura Digital en su modalidad de suscripción anual es de un (1) año desde la fecha de comienzo utilización. El Servicio de Cobertura Digital contratado quedará automáticamente prorrogado por periodos sucesivos de un (1) año, salvo que el Cliente cancele su suscripción en cualquier momento anterior al vencimiento del último mes de la suscripción anual.
En el caso de que el cliente haya contratado una modalidad de suscripción diferente a la modalidad anual, el servicio no se prorrogará automáticamente, siendo la duración del servicio la estipulada en dicha contratación de duración diferente a la anual. El cliente dejará de disfrutar de los servicios de Cobertura Digital a partir del día siguiente a la terminación de la suscripción.
Cancelación del Servicio de Cobertura Digital
La cancelación del Servicio de Cobertura Digital antes del plazo anual estipulado no da derecho al Cliente al reembolso de ninguna cantidad abonada. El Cliente mantiene la obligación del pago de los recibos mensuales que resten hasta la finalización del periodo anual correspondiente al Servicio de Cobertura Digital, aunque cancele o manifieste la no renovación, hasta que se cumpla dicho año, manteniendo durante dicho periodo de tiempo el derecho a utilizar el Servicio de Cobertura Digital.
Al finalizar el Servicio de Cobertura Digital contratado, el Cliente se convierte en un Cliente de tarifa gratuita. Como Cliente de tarifa gratuita, tendrá derecho a acceder a su Cuenta SaludOnNet, para ver el contenido y la información ofrecida por SaludOnNet, pero no podrá disfrutar de las ventajas específicas asociadas al Servicio de Cobertura Digital.
En el caso de que SALUDONNET realice variaciones en los precios o en las condiciones aplicables al Servicio de Cobertura Digital y el Cliente no esté conforme con las mismas, podrá proceder a cancelar el Servicio de Cobertura Digital contratado. Si bien el Cliente mantiene la obligación del pago de los recibos mensuales que queden pendientes hasta la finalización del contrato.
SaludOnNet se reserva el derecho de cancelación del servicio de Cobertura Digital de un usuario si se produjera un abuso o un uso inapropiado del mismo. A título de ejemplo, se considerará como uso inapropiado del Servicio de Cobertura Digital acciones del usuario tales como la solicitud de chats y/o videoconsultas con un médico para otros pacientes que no sean el propio usuario dado de alta en el Servicio de Cobertura Digital, o uno de sus familiares dados de alta como usuarios familiares asociados al usuario principal. Se considerará abuso del Servicio de Cobertura Digital las acciones del usuario tales como el envío masivo de chats y la reserva masiva de videoconsultas que pudieran ser consideradas spam hacia un médico o colapsen la agenda del mismo. Este derecho de cancelación unilateral por parte de SaludOnNet será comunicado al usuario e implicará, por tanto, la cancelación de la obligación de pago por parte de éste desde el día en que la cancelación sea efectiva.
Derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes desde la celebración del contrato, siempre y cuando no haya hecho uso del Servicio de Cobertura Digital.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico de SALUDONNET indicada en los presentes Términos y Condiciones de Contratación de Cobertura Digital indicando:
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Nombre y apellidos del Cliente;
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Domicilio facilitado;
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Dirección de correo electrónico utilizado para la compra.
SALUDONNET comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Cliente y efectuará el reembolso del importe en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Cliente realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Cliente deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico info@saludonnet.com. De lo contrario, SALUDONNET no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Cliente deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.
El reembolso se considerará ejecutado si el Cliente no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de SALUDONNET con el Cliente en relación con el Servicio de Cobertura Digital.
Si el Cliente comenzase la utilización del Servicio de Cobertura Digital durante el período de desistimiento, abonará a SALUDONNET un importe proporcional a la parte del Servicio de Cobertura Digital devengada en el momento en que haya comunicado su desistimiento, en relación con el importe total del Servicio de Cobertura Digital.
Responsabilidad sobre los contenidos
SALUDONNET garantiza que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son fiables, veraces y exactos. No obstante, SALUDONNET no se hará responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a SALUDONNET.
Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o demás contenidos y características reproducidos que ilustren los productos y/o servicios comercializados por SALUDONNET son meramente ilustrativos, por lo que podrán variar.
Responsabilidad sobre el proceso de contratación
Tanto el Cliente como SALUDONNET se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.
SALUDONNET no será responsable en caso de indisponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello se deba a un evento de fuerza mayor o caso fortuito, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente.
SALUDONNET empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los productos y/o servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:
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Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
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Causas ajenas al control de SALUDONNET, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por SALUDONNET, el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de SALUDONNET, por daños o perjuicios directos ni indirectos, ni por lucro cesante.
SALUDONNET no será responsable de los daños causados por terceros, teniendo además en cuenta que SALUDONNET es ajeno a cualquier relación entre el Cliente y los profesionales asistenciales (en adelante los “Proveedores Asistenciales”) que presten servicios médicos al Cliente.
En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de SALUDONNET, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Términos de Contratación en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.
Responsabilidad sobre el Servicio de Cobertura Digital contratado
Los servicios que conforma el Servicio de Cobertura Digital contratado son prestados por Proveedores Asistenciales. En este sentido, SALUDONNET no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación de los servicios que conforman el Servicio de Cobertura Digital contratado cuando los mismos se debieran al incumplimiento de alguno de los Proveedores Asistenciales. En particular, en relación con la actividad profesional médica propiamente dicha y los diagnósticos y tratamientos a los Clientes, SALUDONNET será totalmente ajeno y carecerá de responsabilidad alguna, siendo dicha relación directa entre los Proveedores Asistenciales y el Cliente. Los Proveedores Asistenciales serán, por tanto, los únicos responsables de cualquier obligación, derecho, resultado, acción u omisión derivados de la prestación de sus servicios y, en particular, de los servicios que conforman el Servicio de Cobertura Digital contratado, quedando eximido SALUDONNET de cualquier tipo de reclamación al respecto.
El Cliente conoce y acepta que las interacciones producidas durante la utilización del Servicio de Cobertura Digital son un complemento de la relación profesional que el Cliente pueda tener con su médico. Por tanto, la asesoría médica que se presta a través de ambos servicios no pretenden remplazar ni están en capacidad de sustituir el asesoramiento profesional que deba ser prestado de forma presencial, ni los chequeos físicos regulares, ni cualquier otra prueba o consulta médica que Usted pueda realizar con su médico en la consulta.
En consecuencia, SALUDONNET no será responsable de cualquier daño o perjuicio relacionado con, o derivado de cualquier tipo de asesoramiento prestado a través del Servicio de Cobertura Digital.
Efectividad de los Términos de Contratación de Cobertura Digital
Los presentes Términos de Contratación de Cobertura Digital vinculan a SALUDONNET y al Cliente, desde el mismo momento de su aceptación. En este sentido, la contratación del Servicio de Cobertura Digital ya implica la aceptación de los presentes Términos de Contratación de Cobertura Digital.
Cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos de Contratación de Cobertura Digital que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.
Ley y jurisdicción aplicable
Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación de productos y/o servicios regulada en los presentes Términos de Contratación de Cobertura Digital, será de aplicación la legislación española, sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
De igual forma, en caso de controversias relativas a la contratación online, le informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una Plataforma de resolución de reclamaciones online en materia de consumo, a la que podrá acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES.
