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Términos de Contratación Plan Fidelity
Información general
Saludonnet Spain, S.L. (en adelante, “SALUDONNET”), con CIF número B83214643, con domicilio social en C/ Playa de Liencres nº2. 28290 - Madrid (Madrid), e inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo 17.300, Folio 166, Sección 8ª, Hoja número M-296.661 es el titular del sitio web https://www.saludonnet.com (en adelante, el “Sitio Web”).
Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos de Contratación PLAN FIDELITY”) regulan el servicio de PLAN FIDELITY un servicio de PLAN DE SALUD que incluye un paquete limitado de servicios de salud con atención médica* y digital en un número limitado de clínicas y otros prestadores de servicios médicos, así como el acceso a servicios con pago complementario y flexible cuyas prestaciones, contenido y alcance vienen definidos en el Sitio Web, todo ello sin periodo de carencia y sin límite de edad para su contratación, y que SALUDONNET pone a disposición del Cliente, para el supuesto de su contratación por este (en adelante el “Servicio Plan Fidelity”)
Los Términos y Condiciones de Contratación PLAN FIDELITY se encuentran a disposición de todos los Clientes del Sitio Web desde el siguiente link https://www.saludonnet.com/terminos-compra-plan-fidelity con acceso de forma libre y gratuita.
La marcación de la casilla de aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación PLAN FIDELITY durante la compra del Servicio implica la aceptación expresa de dichos Términos y Condiciones de Contratación. Del mismo modo, el Cliente deberá haber leído la Política de Privacidad antes de proceder a la compra.
Si el Cliente desea contactar con SALUDONNET para cualquier duda o incidencia en relación con su compra, puede utilizar la dirección de correo postal arriba indicada, o bien hacerlo a través del número de teléfono 91 217 21 93, de forma gratuita y en horario de 10:00 a 18:00 de lunes a viernes (durante los meses de Julio y Agosto, festivos y días especiales este horario puede sufrir variaciones), o si lo prefiere a través del correo electrónico en la dirección info@saludonnet.com.
Suscripción al Servicio Plan Fidelity
El Servicio Plan Fidelity se contratará en la modalidad de suscripción anual, sin perjuicio del derecho de desistimiento del Cliente según los presentes Términos y Condiciones. Podrá ser contratado en diversas modalidades de suscripción.
Al contratar el Servicio Plan Fidelity, el Cliente autoriza expresamente a SALUDONNET a cobrarle las tarifas acordadas para dicha suscripción, las cuales serán puestas en conocimiento del Cliente de forma accesible y clara antes de proceder a la contratación. Del mismo modo, se pondrá en conocimiento del Cliente de forma completa y detallada el alcance de los servicios que conforman el Servicio Plan Fidelity.
Mediante la aceptación de los presentes Términos de Contratación Plan Fidelity, el Cliente manifiesta y garantiza que es mayor de 18 años.
SALUDONNET le enviará por correo electrónico, y pondrá a disposición del Usuario en su Cuenta SaludOnNet, una copia de los Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity aceptados por el Cliente, así como de los productos y/o servicios aplicables al Servicio Plan Fidelity contratado y que habrán sido detallados de manera previa en la oferta comercial mostrada al Cliente.
Contratación electrónica
El contrato entre SALUDONNET y el Cliente se entiende perfeccionado desde el mismo momento en que éste finalice el procedimiento de contratación del Servicio Plan Fidelity presionando el botón “Finalizar Pago” entendiéndose que el seguimiento de todas las fases del procedimiento de contratación electrónica y la inclusión de todos los datos solicitados suponen, junto con la marcación de la casilla correspondiente relativa a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity, una manifestación directa de haberlos leído y de la voluntad del Cliente de aceptar los mismos.
SALUDONNET guardará una evidencia de la aceptación por parte del Cliente de los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity. Estos Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity serán accesibles para el Cliente a través de un correo electrónico, desde donde podrá descargarlos e imprimirlos.
El idioma en que se tramitará el procedimiento de contratación y en el que se formaliza el presente contrato será, salvo indicación expresa del Cliente en contrario, el castellano.
Modificación de los Términos de Contratación Plan Fidelity
Si fuera estrictamente necesario en función de cambios o nuevas condiciones para SALUDONNET que vengan impuestas por los acuerdos alcanzados con los operadores de mercado, SALUDONNET se reserva, en virtud de la mencionada causa justificada, el derecho a modificar el precio del Servicio Plan Fidelity o de cualquiera de sus condiciones en cualquier forma y en cualquier momento, teniendo el Cliente derecho a separarse del contrato. A tal efecto, SALUDONNET notificará al Cliente mediante correo electrónico cualquier modificación en las condiciones aplicables al Servicio Plan Fidelity contratado. Con el fin de poder seguir haciendo uso del mismo, el Cliente deberá aceptar expresamente los nuevos Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con los nuevos Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity, podrá cancelar el Servicio Plan Fidelity de acuerdo con el procedimiento establecido en los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity.
SALUDONNET le enviará por correo electrónico, y pondrá a disposición del Cliente en su Cuenta SaludOnNet, una copia de los nuevos Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity aceptados por el Cliente.
Registro del Cliente
El Cliente debe tener al menos 18 años para comprar el Servicio Plan Fidelity y haberse registrado previamente como usuario del Sitio Web. El registro en el Sitio Web será completamente gratuito, sin perjuicio de lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el usuario. Para registrarse en el Sitio Web, el usuario deberá acceder al formulario de registro habilitado en el Sitio Web y facilitar determinada información precisa y de forma completa para poder acceder a su Cuenta SaludOnNet. Para ello, el usuario deberá confirmar que ha leído la Política de Privacidad antes de facilitar a SALUDONNET sus datos personales.
Con carácter general, el acceso y uso de la Cuenta SaludOnNet se encuentra prohibido tanto para aquellos individuos que no tengan plena capacidad jurídica y/o de obrar, como para menores de 18 años que no cuenten con la debida autorización de sus padres y/o representantes legales, salvo en caso de emancipación.
Bajo ninguna circunstancia SALUDONNET se responsabilizará de la veracidad de los datos e información facilitados por los Clientes, por lo que cada uno de ellos es responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que posteriormente puedan derivarse de la falta de veracidad de dicha información suministrada por el Cliente en la prestación del servicio.
La contraseña elegida durante el proceso de registro será personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la contraseña elegida, en su caso, para acceder al Sitio Web y/o a los servicios que ésta proporciona. En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche de la pérdida, robo o uso de su contraseña por terceros, deberá poner tal circunstancia en conocimiento de SALUDONNET a la mayor brevedad.
Cada Cliente responderá de los gastos y de los daños y perjuicios ocasionados por la utilización de los servicios por cualquier tercero que emplee al efecto su contraseña como consecuencia de una indebida o negligente utilización o a la pérdida de los mismos por el Cliente.
Proceso de compra online
El procedimiento de contratación de los productos ofrecidos se lleva a cabo de forma electrónica a través del Sitio Web. El procedimiento completo que deberán seguir todos los Clientes que deseen adquirir el Servicio Plan Fidelity será el siguiente:
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Una vez el Cliente haya accedido al Sitio Web y se haya registrado correctamente, deberá seleccionar el Servicio Plan Fidelity, revisar su descripción, así como sus características, condiciones y precio final indicado en la descripción del Servicio Plan Fidelity incluidos en la página web.
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Acto seguido, el Cliente deberá introducir los datos personales solicitados e iniciar el proceso de compra electrónica, para lo cual únicamente deberá hacer clic sobre el botón “Finalizar Pago”.
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Antes de confirmar la compra, el Cliente deberá leer y aceptar expresamente los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity, así como confirmar haber leído la Política de Privacidad, mediante la marcación de las casillas correspondientes dispuestas a tal efecto.
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Finalizada la compra, se mostrará una pantalla resumen de la compra realizada, sin perjuicio de que el Cliente reciba automáticamente un correo electrónico de confirmación de que la compra se ha realizado con éxito. En dicho correo electrónico se describirá la compra realizada, así como las características de la misma. En caso de no recibir dicho correo electrónico, el Cliente deberá revisar su bandeja de “correo no deseado” o “spam” y, si no se encontrase en ese apartado, deberá comunicarlo a SALUDONNET en el menor tiempo posible, a través de los medios indicados al inicio del presente documento, para que se pueda solucionar la incidencia
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El Cliente podrá encontrar toda la información de su pedido, así como de todos los que hubiese realizado anteriormente, en la sección “Mis servicios” de su Cuenta SaludOnNet, donde, previa identificación, podrá ver el resumen del Servicio Plan Fidelity contratado.
Precio y modo de pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web son precios finales de los productos y/o servicios, quedando expresamente incluido el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), si correspondiera. Dichos precios serán mostrados en Euros (€). En el caso de que el precio final cambiase debido a incrementos o descuentos que sean de aplicación, gastos repercutidos al Cliente y/o gastos adicionales por productos y/o servicios accesorios, medios de pago, etc., todos estos importes serán mostrados al Cliente de forma desglosada y previa al pago durante el proceso de contratación.
El pago del Servicio Plan Fidelity se efectúa a través de cobro en tarjeta de crédito o débito:
Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indiquen en el momento de la compra, proporcionando la siguiente información: Nombre del titular, tipo de tarjeta, número de tarjeta, fecha de caducidad de la tarjeta o cualquier otra que se exija durante el proceso de compra. El Cliente se compromete a no proporcionar datos falsos, incluyendo nombres, direcciones y/o detalles de contacto o pago, así como a no iniciar alguna actividad ilegal en conexión con la compra y a no permitir que nadie lo haga.
SALUDONNET manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente la entidad correspondiente procesadora del pago tiene acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros.
Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Servicio Plan Fidelity contratado, en su modalidad de suscripción anual, se renovará automáticamente de manera anual salvo que el Cliente cancele la suscripción del Servicio Plan Fidelity conforme a los términos establecidos en los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity, de forma que SALUDONNET cargará al medio de pago o cuenta bancaria facilitada, las cuotas mensuales producidas por la renovación anual del Servicio Plan Fidelity. Si su medio de pago o su cuenta bancaria por cualquier motivo no acepta el cargo del Servicio Plan Fidelity, el Cliente tendrá un plazo de quince (15) días a contar desde la fecha en que su medio de pago o su entidad bancaria rechazará el cobro o, su medio de pago fuera inválido, para rectificar cualquier problema con la misma o para proporcionarnos un nuevo medio de pago a tal fin.
Si no es posible efectuar el cobro a su medio de pago, el Servicio Plan Fidelity será bloqueado de forma indefinida. No obstante, durante los treinta (30) días inmediatamente siguientes al efectivo cobro el Cliente podrá contratar el Servicio Plan Fidelity con las mismas condiciones de las que disfrutaba con anterioridad a dicho bloqueo.
Duración y terminación
La duración mínima del Servicio Plan Fidelity es de un (1) año desde la fecha de comienzo utilización. El Servicio Plan Fidelity contratado quedará automáticamente prorrogado por periodos sucesivos de un (1) año, salvo que el Cliente cancele su suscripción en cualquier momento anterior al vencimiento del último mes de la suscripción anual.
Cancelación del Servicio Plan Fidelity
La cancelación del Servicio Plan Fidelity antes del plazo anual estipulado, no dará derecho al Cliente al reembolso de ninguna cantidad abonada. El Cliente mantendrá la obligación del pago de los recibos mensuales hasta la finalización del periodo anual correspondiente al Plan Fidelity, aunque cancele o manifieste la no renovación, hasta que se cumpla dicho año, manteniendo durante dicho periodo de tiempo el derecho a utilizar el Servicio Plan Fidelity.
Al finalizar el Servicio Plan Fidelity contratado, el Cliente se convierte en un Cliente de tarifa gratuita de la Plataforma SALUDONNET. Como Cliente de tarifa gratuita, tendrá derecho a acceder a su Cuenta SaludOnNet, para ver el contenido y la información ofrecida por SaludOnNet, pero no podrá disfrutar de las ventajas específicas asociadas al Servicio Plan Fidelity.
En el caso de que SALUDONNET realice variaciones en los precios o en las condiciones aplicables al Servicio Plan Fidelity y el Cliente no esté conforme con las mismas, podrá proceder a cancelar el Servicio Plan Fidelity contratado. Si bien el Cliente mantiene la obligación del pago de los recibos mensuales que queden pendientes hasta la finalización del contrato por el precio que acordó en el mismo.
SaludOnNet se reserva el derecho de cancelación del Servicio Plan Fidelity de un usuario si se produjera un abuso o un uso inapropiado del mismo. A título de ejemplo, se considerará como uso inapropiado del Servicio Plan Fidelity acciones del usuario tales como la solicitud de chats y/o videoconsultas con un médico para otros pacientes que no sean el propio usuario dado de alta en el Servicio Plan Fidelity, o uno de sus familiares dados de alta como usuarios familiares asociados al usuario principal. Se considerará abuso del Servicio Plan Fidelity las acciones del usuario tales como el envío masivo de chats y la reserva masiva de videoconsultas que pudieran ser consideradas spam hacia un médico o colapsen la agenda del mismo. Este derecho de cancelación unilateral por parte de SaludOnNet será comunicado al usuario e implicará, por tanto, la cancelación de la obligación de pago por parte de éste desde el día en que la cancelación sea efectiva.
Derecho de desistimiento y reembolsos
De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el Cliente podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del Servicio Plan Fidelity.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a la dirección de correo electrónico de SALUDONNET indicada en los presentes Términos y Condiciones de Contratación Plan Fidelity indicando:
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Nombre y apellidos del Cliente;
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Domicilio facilitado;
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Código de autorización.
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Dirección de correo electrónico utilizado para la compra.
SALUDONNET comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del Cliente y efectuará el reembolso del importe del Código en el plazo máximo de catorce (30) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el Cliente realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el Cliente deberá notificarlo a la dirección de correo electrónico info@saludonnet.com. De lo contrario, SALUDONNET no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Cliente deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.
El reembolso se considerará ejecutado si el Cliente no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de SALUDONNET con el Cliente en relación con el Servicio Plan Fidelity.
Si el Cliente comenzase la utilización del Servicio Plan Fidelity durante el período de desistimiento, se considerará que ya ha hecho uso del Servicio Plan Fidelity y por tanto abonará a SALUDONNET el total de la suscripción.
Responsabilidad sobre los contenidos
SALUDONNET garantiza que los contenidos, datos o informaciones relativos a los productos y/o servicios ofrecidos en su Sitio Web son fiables, veraces y exactos. No obstante, SALUDONNET no se hará responsable de aquellos contenidos, datos o informaciones, que hubieran sido introducidos, mostrados o modificados por terceros ajenos a SALUDONNET.
Las fotografías, textos, grafismos, informaciones o demás contenidos y características reproducidos que ilustren los productos y/o servicios comercializados por SALUDONNET son meramente ilustrativos, por lo que podrán variar.
Responsabilidad sobre el proceso de contratación
Tanto el Cliente como SALUDONNET se comprometen a cumplir con sus obligaciones legales y contractuales generadas en virtud del presente contrato.
SALUDONNET no será responsable en caso de indisponibilidad de los productos y/o servicios ofrecidos a través del Sitio Web cuando ello se deba a un evento de fuerza mayor o caso fortuito, robo o pérdida, o error en el pedido o datos facilitados por el Cliente.
SALUDONNET empleará todos los esfuerzos a su alcance para mantener disponibles los productos y/o servicios a través del Sitio Web, salvo falta de disponibilidad o de rendimiento del mismo debido a:
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Inactividad o indisponibilidad temporal del Sitio Web debido a actualización y/o mantenimiento técnico del mismo, de lo que se informará previamente, y tan pronto como sea posible, mediante publicación en el propio Sitio Web.
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Causas ajenas al control de SALUDONNET, tales como fuerza mayor, problemas de acceso a Internet, problemas tecnológicos, acciones u omisiones de terceros, etc.
En todos los casos referidos, ajenos al control y la diligencia debida por SALUDONNET, el Cliente no tendrá derecho a indemnización alguna por parte de SALUDONNET, por daños o perjuicios directos ni indirectos, ni por lucro cesante.
SALUDONNET no será responsable de los daños causados por terceros, teniendo además en cuenta que SALUDONNET es ajeno a cualquier relación entre el Cliente y los profesionales asistenciales (en adelante los “Proveedores Asistenciales”) que presten servicios médicos al Cliente.
En caso de cierre o suspensión del Sitio Web por causas ajenas a la actuación de SALUDONNET, y siempre que sea posible, se informará puntualmente al Cliente del traslado del servicio a un nuevo dominio, modificándose únicamente las estipulaciones de los presentes Términos de Contratación en lo relativo al dominio en que el Sitio Web permanece activo.
Responsabilidad sobre el Servicio Plan Fidelity contratado
Los servicios que conforma el Servicio Plan Fidelity contratado son prestados por Proveedores Asistenciales. En este sentido, SALUDONNET no será responsable de los retrasos, cumplimientos defectuosos o incumplimientos en la prestación de los servicios que conforman el Servicio Plan Fidelity contratado cuando los mismos se debieran al incumplimiento de alguno de los Proveedores Asistenciales. En particular, en relación con la actividad profesional médica propiamente dicha y los diagnósticos y tratamientos a los Clientes, SALUDONNET será totalmente ajeno y carecerá de responsabilidad alguna, siendo dicha relación directa entre los Proveedores Asistenciales y el Cliente. Los Proveedores Asistenciales serán, por tanto, los únicos responsables de cualquier obligación, derecho, resultado, acción u omisión derivados de la prestación de sus servicios y, en particular, de los servicios que conforman el Servicio Plan Fidelity contratado, quedando eximido SALUDONNET de cualquier tipo de reclamación al respecto.
El Cliente conoce y acepta que las interacciones producidas durante la utilización del Servicio Plan Fidelity son un complemento de la relación profesional que el Cliente pueda tener con su médico. Por tanto, la asesoría médica que se presta a través de ambos servicios no pretenden remplazar ni están en capacidad de sustituir el asesoramiento profesional que deba ser prestado de forma presencial, ni los chequeos físicos regulares, ni cualquier otra prueba o consulta médica que Usted pueda realizar con su médico en la consulta.
En consecuencia, SALUDONNET no será responsable de cualquier daño o perjuicio relacionado con, o derivado de cualquier tipo de asesoramiento prestado a través del Servicio Plan Fidelity.
Efectividad de los Términos de Contratación Plan Fidelity
Los presentes Términos de Contratación Plan Fidelity vinculan a SALUDONNET y al Cliente, desde el mismo momento de su aceptación. En este sentido, la contratación del Servicio Plan Fidelity ya implica la aceptación de los presentes Términos de Contratación Plan Fidelity.
Cualquier cláusula o disposición de los presentes Términos de Contratación Plan Fidelity que sea o devenga ilegal, inválida o inexigible será excluida de los mismos y será considerada inaplicable en lo que alcance a tal ilegalidad, invalidez o inexigibilidad, y será sustituida por otra que se asemeje lo más posible a la anterior, pero no afectará o perjudicará a las restantes disposiciones, las cuales quedarán al margen de cualquier cláusula o disposición ilegal, inválida o inexigible y permanecerán por el contrario con plena vigencia y efecto.
Ley y jurisdicción aplicable
Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, para toda cuestión litigiosa o que incumba al Sitio Web o a la contratación de productos y/o servicios regulada en los presentes Términos de Contratación Plan Fidelity, será de aplicación la legislación española, sometiendo la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso del Sitio Web a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
De igual forma, en caso de controversias relativas a la contratación online, le informamos que la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una Plataforma de resolución de reclamaciones online en materia de consumo.
